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市工商局副局长韩连星谈消费者权益保护
来源 : admin   发布日期:2017-03-23   点击次数:1091次


 

近几年,网络购物异军突起、如火如荼。网络购物在给人们带来极大便利的同时,也由于其虚拟性、信息不对称性,出现个人隐私难以保护、支付风险、求偿难等问题。近期,市政府网站就消费者维权问题组织了对市工商局党组成员、副局长兼纪检组长韩连星专访。


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主持人:韩局长,您好!每年中消协都会确定一个消费维权年主题,那2017年消费维权年主题是什么呢?

韩连星局长:2017年,中消协确定的消费维权年主题是“网络诚信 消费无忧”,它具有包含三个方面的涵义:一是倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运共同体,建设消费无忧的网络消费环境。

主持人:在日常生活中,如果不小心买到假货或者过期产品,消费者应该怎么保障自己的合法权益呢?

韩连星局长:消费者合法权益受到侵害时,可以12315申诉举报大厅、消费者协会和辖区工商所面诉,也可以拨打12315投诉热线、110联动热线和信函。

主持人:那消费者在投诉时,有哪些注意事项吗?

韩连星局长:要有明确的被投诉方;有具体投诉请求、相关事实证据和理由;发票和有效消费凭据;属于工商行政管理机关管辖范围。

主持人:当前消费者投诉的热点和难点问题具体有哪些呢?

韩连星局长:根据近期投诉热点,有几个消费警示给大家说一下,一是保健品不是药品,也不是医疗器械,千万不可轻信 “包治百病”的宣传,身体出状况应及时就医,确需购买时,要先查明国家食品药品监督管理局核准的生产批号和适用范围,清清楚楚、明明白白的消费,避免冲动购买。二是不要在游乡宣传的销售商处购买净水机、电饭煲等大件商品和小家电,存在虚假宣传、无照经营、无售后“三包”、质量无保证等诸多问题,维权时找不到明确的被投诉方。三是根据自身需要,理性办理充值预付会员卡,每次充值不宜过多,谨慎选择金额高、服务周期长的预付式消费,以免遭遇商家倒闭跑路造成个人损失。四是一定要理解“定金”、“订金”、“押金”、“预付款”的含义,依据《合同法》、《担保法》的规定,给付定金的一方不履行约定,无权要求返还定金,所以消费者在选择经营者时要充分考虑清楚,在经营者没有违约的情况下定金是不能退还的。

主持人:如今很多人喜欢在网上购物,在消费过程中,我们也可能会被一些不良商家欺骗。今年,中消协将网络维权纳入消费维权年主题之中,那网络消费维权具体有哪些特点呢?

韩连星局长:近年来,远程购物投诉量持续增长,同时,由于消费者与经营者往往处于异地,消费者主张权利难度较大、成本高,成为困扰消费者的突出问题。

主持人:听说咱们偃师消协已经启动了电商消费维权直通平台,这个平台究竟是做什么的?

韩连星局长:我市消费者协会依托全国消费者协会投诉与咨询信息系统,正式启动了电商直通车平台,京东、淘宝、唯品会等17家电商企业已加入电商直通车。电商直通车已正式开通,消费者如果有涉及上述电商平台的消费争议,可以由受理投诉的县级以上消费者协会将投诉直接分转电商企业进行处理,大幅度降低消费者异地维权成本,提高消协组织的工作效能。

主持人:据了解,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》315日正式实施那关于七天无理由退货有哪些方面需要提醒消费者的吗?

韩连星局长:消费者选择无理由退货的应当自收到商品之日起七日内向商家发出退货通知,七日期间自签收商品的次日开始起算。消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等四类商品不适用七日无理由退货规定

主持人:2017年,市工商局在消费者权益保护方面有哪些新的举措吗?

韩连星局长:保护消费者合法权益是全社会的共同责任。2017年,市消协、市工商局和各理事单位将认真贯彻《消费者权益保护法》,组织开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动,严厉打击商业欺诈和制售假冒伪劣商品行为,正确引导消费、保护消费者合法权益,对以欺诈等恶劣手段坑害消费者等10种侵权行为,由市消协进行公开披露,积极营造安全放心的消费环境。