制度提升见成效，群众满意在窗口

新年伊始，原化肥厂退休职工李利利将一封充满热情的感谢信送到了偃师区政务服务大厅医保窗口，并向窗口工作人员谭江虹同志说道：“感谢你为我挽回了一万多元的经济损失，你精湛的业务能力、热情工作态度、细微的工作耐心充分体现了医保中心的服务意识和优秀的政治风貌，更让我充分感受到了党和政府的关怀。”

2022年下半年以来，偃师区行政服务中心为建立与我区经济社会高质量发展相比配的政务服务环境，完善首问负责制度、上门服务制度、预约服务制度、惠民服务项目、5+X延时服务制度，把服务成效与绩效考核、评先评优相挂钩，不断提升服务企业群众的能力和水平。

近期，在国家疫情防控政策调整后出现广大群众的办事需求激增的情况，偃师区政务服务大厅各个窗口持续落实延时服务、免费复印、免费邮寄、帮办代办等各项惠民服务制度，牢固树立“事不办完不下班”的思想，坚持工作人员多干活，群众少跑腿的原则，真真切切把各项便民服务制度落到了实处，让人民群众切实感受到获得感和幸福感。近一个月以来，政务服务大厅各窗口连续收到办事群众感谢信和锦旗5次。

下一步，区行政服务中心将继续以满足群众需求为出发点和落脚点，进一步完善制度建设，健全内控机制，强化公开公示，接受企业和群众监督，为打造“最优”政务服务环境固基础、树形象、促服务。