根据省政府办、省发展改革委和省工商联《关于我省营商环境有关问题的调研报告》中所反映的关于政务服务方面的问题，我中心接到区营商办的整改通知后，认真分析研究，提出了有针对性的整改措施，并举一反三，从体制机制层面研究提出长效解决办法，特将整改措施汇报如下：
一、需整改的问题：部分大厅服务质量不高
整改措施：一是结合我区“四整治、四提升”专项工作要求，先后2次召开窗口负责人会议，认真传达学习方案精神，针对政务服务大厅窗口工作中存在的群众观念淡薄、服务态度差、窗口多设少开等方面的问题进行专题安排布置，要求各窗口负责同志对本窗口存在的问题进行一次全面排查，从细从实做好整改，进一步端正窗口工作人员服务态度和工作作风的转变。二是进一步拓宽投诉渠道，完善投诉处理机制。在政务服务大厅内显要位置悬挂《政务服务大厅投诉处理制度》，在政务服务大厅外显要位置设置投诉箱，厅内厅外共公布投诉电话3处；在总咨询台建立投诉举报台账，并要求当日值班人员及时做好群众现场投诉处理。同时，进一步发挥业务办理全程电子监察和多种渠道“好差评”评价机制，我区1784项事项全部纳入政务服务“好差评”系统，通过铺设平板电脑评价设备和张贴“好差评”静态二维码，实现区、镇、村三级事项办理评价全覆盖，引导鼓励企业和群众实名评价政务服务，并对“好差评”情况进行统计梳理，在丰富群众办事体验的基础之上提升群众满意度，进一步提升群众办件的服务质量，提高办事效率。今年以来，“中心”共受理群众投诉8起，按时处理8起，群众满意率100%；今年累计参与评价政务服务事项46818万余条，主动评价率达到47.77%以上，实名差评整改率达100%，该项成绩由原有在洛阳市各县区后三名提升至全洛阳市第一位次。三是结合区纪委党风政风室暗访发现问题和派驻纪检组日常督导暗访，对窗口工作人员在服务态度、工作作风等方面存在问题及时进行配合处理。今年以来，“中心”积极配合上级纪检监察相关部门工作，对被查实的8例违反纪律作风的个人，积极配合派驻纪检组进行从严处理。通过强化问责，倒逼政务服务大厅工作人员纪律规矩意识的增强和服务态度的转变。
二、需整改的问题：部分事项办理程序繁琐
整改措施：通过集中开展政务服务能力指标优化提升行动，不断压缩承诺时限，完成在社保、个体工商设立登记、个人就业等与群众和企业密切相关的117项高频事项的梳理，且实现“一证通办”；不见面审批率即零跑腿（四星）达到93.49%，已完成洛阳市下达的92%的任务;承诺办理时限压缩比例达88.40%，已完成洛阳市下达的72%的目标任务。政务服务能力指标进一步优化提升，政务服务事项在政务服务网应上尽上、一网通办。
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