偃师区“银龄服务”让老年人办税缴费更无忧

自2024年度城乡居民医保征缴工作启动以来，洛阳市偃师区税务局推出针对老年人缴费群体的“银龄服务”，帮助老年人解决在缴费过程中遇到的难题，让老年人群体办税缴费“无阻碍、不折腾”。

一是设置专人专窗，链式服务缴费“无阻碍”。推出“导税—咨询—办理”链式服务，老年人进入办税服务大厅，工作人员会主动上前询问所需办理的业务，并陪护至相应的“绿色专窗”办理业务。同时办税服务大厅还组织专人搭配大字版医保缴费指南，手把手教老年人通过智能手机缴费，让老年人群体也能享受到智能缴费服务带来的便捷。

二是党员上门辅导，留守老人缴费“不折腾”。业务骨干组成“党员志愿服务队”，深入邙岭镇周山村、府店镇西管茅村，对当地的留守老人开展面对面政策宣传，一对一辅导留守老人通过微信公众号进行线上缴费。

三是加强部门协作，弱势群体缴费“免操作”。对困难弱势群体缴费的重大民生事项，该局主动联合财政、医保、民政等部门，统筹开展此类人员的名单材料收集、分析对比、专项资金申请、补助返还等工作事项，让特定困难弱势群体“无感、免操作”实现缴费。

下一步，偃师区税务局将进一步优化“银龄服务”，出台更多更细致的服务举措，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”，享受到更优更便捷的服务。