偃师区中裕燃气公司：热情服务企业，谱写最美青春赞歌　　　

叮铃铃、叮铃铃……，8月31日凌晨1点多，偃师中裕燃气客服部收费员王晓利的手机骤然响起。

“你好你好，我这边是丰铭摩托车厂，正在加班生产，IC卡没气了，现在能不能给充值呀？”对面传来王厂长焦急的求助声。

没问题，我现在就过去，最多10分钟到中裕燃气客服大厅。你离得远，路上慢点，我到了等着你。”王晓利顿时睡意全无。

“半夜三更，谁打的电话？还让不让人睡觉？”王晓利的老公也被电话声吵醒，不满地抱怨到。

“是俺们公司一家工业用户的老板，正加班生产呢，燃气用没了，上半年没咋干活儿，现在又是疫情、又是暴雨的，生意也不咋好，不好容易接到订单忙生产，结果燃气用没了。你也算是个小老板，怎么会不知道现在企业有多不容易么？再说了俺们客户服务部员工的职责本就是服务用户的，没事儿你继续睡吧。”王晓利边快速地穿衣起床边安慰丈夫。

“这么晚，还下着雨，我哪放心让你一个人去啊，我送你过去！”朴素的话语里充满了理解和关爱。

当王厂长到达客服中心完成充值后，已经是凌晨两点多。面对用户的千恩万谢，王晓利只是淡淡地说道：“服务用户是我们中裕燃气员工应尽的责任，这都是我们应该做的！”

“你们都是好样的！”男人对着王晓利夫妻二人竖起了大拇指。

俩人也没了睡意，干脆在小雨中散步回家。于是在这个多雨的初秋凌晨，朦胧的路灯笼罩相互依偎的二人，他们的身影被昏黄的灯光拉得越来越高大……

这是发生在8月31日凌晨的真实故事，但这也仅仅是偃师中裕燃气公司客户服务部这群热情、负责的“铁娘子们”敬业担责、热情服务用户的一个缩影。

为用户们提供优质、贴心的用气服务，是偃师中裕燃气公司全体客户服务人员永恒的追求。作为客服服务人员，为了能够持续助力获得用气不断优化，更好地服务用户，给每一位用户留下贴心、满意的服务体验，她们每天都要和每一位用户进行面对面地沟通交流。她们每天都会提早半个小时到达客服中心，打扫干净卫生、整理好仪容仪表，进行班前礼仪培训，让每一位用户都能听到中裕燃气给予的最真诚的问候，都能够看到中裕燃气展现的最美好的面貌，都能都感受到中裕燃气提供的最热情的服务。

今年7月份汛期，洪涝灾害不断，很多地方被洪水淹没、道路被洪水冲毁，为了能够让广大燃气用户方便充值缴费，她们就放弃中午和周末的休息时间，排班排点，深入各个社区和乡村，设置中裕燃气便民服务点，为燃气用户提供充值缴费服务。同时还积极解答用户们的各种疑问，并及时反馈给相关部门帮助用户解决用气难题。2021年7月28日，突降的大雨把在偃师区牛庄村开展便民服务的张晓倩和王文君困在了村里。用户们热情地邀请她们到家里吃了中午和晚饭，提供房间让她们休息，并在晚饭后开着车送她们回到了家里。用户们的热情招待，让张晓倩和王文君很不好意思，可是用户们却说；“你们别不好意思，你们俩柔柔弱弱的小姑娘能来我们村为我们提供便民服务，我们感激还来不及呢！”

2021年8月疫情防控期间，为了能够保障每一位用户的健康安全，她们细心地为用户们测量体温，细致地查验健康码、行程码，并认真地登记相关信息，耐心地向用户们宣传防疫知识，遇到不理解的用户，她们还会不厌其烦地反复向用户进行解释。同时，为了减少接触，她们在服务用户时就佩戴着乳胶手套，一天下来手都被捂的发白、发涨，甚至脱皮。尽管纤细、娇嫩的手因为服务用户而受到了损伤，但是她们没有一个人叫苦、没有一个抱怨，始终勤勤恳恳、认认真真。

巾帼不让须眉，偃师中裕燃气公司的客服人员，个个都是敬业担责奉献、真诚服务用户的“半边天”！她们虽然不能冲锋在前，深入抢险一线，但是她们能够扎根在服务用户的岗位上，恪尽职守、兢兢业业，用自己的青春和热血，为用户们提供优质、满意的服务，谱写中裕客户服务人员的动人赞歌，用“店小二”的服务心态为用户打造高质量的服务，不断助力全区获得用气环境的优化提升。