偃师区优化“五端”提升税费服务体验

近日，偃师区税务局以纳税人缴费人需求为导向，围绕办税缴费咨询高频问题，通过提升纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5个主要端口的简捷度、便利度、友好度，重点对“掌端”“云端”进行重点突破，推动税费服务水平提档升级。

据了解，该区税务局根据纳税人缴费人情况，成立了一般纳税人企业、小规模纳税人企业、个体工商户、自然人等4个调研工作组，通过“实地走访”和“大厅采访”的形式，开展办税缴费需求“大调研”，全面了解纳税人缴费人不会办、易办错、想了解的业务。根据调研结果，确定通过手机扫码点播小视频的方式，快速学会常见业务操作方法，让纳税人缴费人“一次办好”，不跑“冤枉路”。

一方面组建“夏都蓝·税益行”“教您办税”项目团队，根据调研结果梳理出反映较突出的办税缴费堵点、痛点、难点问题，形成首批15项高频业务，模拟真实办税缴费环节，开展线上流程录制、线下流程梳理、文字脚本编撰等工作，将每项高频业务制作出短视频。将制作好的视频上传至网页供纳税人缴费人点播，让纳税人缴费人有业务疑问时“一扫便知”。另一方面，严把作品质量关，“项目团队”全程参与视频制作，多次删减和修改视频内容，确保纳税人缴费人易懂易会、享受便利。在网页设计上，遵循“让纳税人缴费人一目了然”的原则，将15项高频业务归纳为“我要税务登记”“我要申报”“我要领发票”等12大类，让纳税人缴费人能快速找到自己想要获取的内容。纳税人缴费人可直接查看与此类业务有关的多个小视频，分别对应不同情况下的操作流程，根据自身实际情况选择观看。

下一步，偃师区税务局将主动聚焦办税缴费中的难题，广泛倾听意见建议，把“挑刺”转化为优化服务的硬核举措，把“点赞”内化为提升纳税人缴费人满意度的工作动能，充分发挥纳税服务双向互动、质效互促的反馈机制，持续提升广大纳税人缴费人的满意度和获得感。