洛阳市偃师区税务局多举措打造税费服务“向云端”

为更好地服务纳税人缴费人，使便民办税春风行动落实落细落到位，近日，洛阳市偃师区税务局围绕“便民”主题，推出更加优质的“云端”服务举措，通过远程视频方式与纳税人互动，“一对一”答疑解惑、在线预审、远程帮办，为纳税人缴费人提供高质高效的“非接触式”办税服务，推进税费服务向个性化、智能化、精准化转变，切实减少纳税人缴费人的现场办税缴费时间，有效提升办税缴费质效。

一是“云端”预审，错峰办税更有序。纳税人可通过电子税务局“征纳互动”平台拨打视频电话，联系办税服务厅，办税服务厅安排专人受理“云端”前置服务，通过远程视频的方式，帮助纳税人进行资料预审，检查办税资料是否齐全以及资料的准确性，同时根据办税服务厅当日业务量与纳税人预约办税时间，精准实现线上导税，有序实行纳税人错峰办税、即办即走。

二是“云端”辅导，远程帮办更贴心。针对不便出门的残疾人、老年人及居住在外地的纳税人缴费人等特殊群体，以电脑、手机远程视频交互的方式，为纳税人缴费人提供可视化、面对面的“零距离”解答辅导，通过文字说明和图片展的方式，远程提供“云”辅导，帮助纳税人缴费人进行电子税务局办税缴费业务操作，并为纳税人缴费人提供远程帮办的贴心服务，全力保障“远程办”需求，进一步提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

三是“云端”课堂，问计问需更高效。依托“夏都税声”直播及税企交流群，组织业务骨干成立讲师团，结合企业需求与新出台的税费政策，定期推出“云端”课堂，为纳税人缴费人讲解涉税、缴费等业务知识，尤其针对个体工商户及中小微企业，根据纳税人缴费人从登记到申报再到缴纳税款的流程，充分研判征期内纳税人缴费人需求，对如何应对征期提前谋划，确保征期平稳有序运行。