洛阳市偃师区市场监管局多措并举维护消费者权益

今年来，洛阳市偃师区市场监管局，围绕“保护消费者权益”，多措并举推进相关工作开展，成效明显。

一是耐心调解，有效化解消费纠纷。截至今年10月底，共接到各类投诉举报6097件。其中：投诉3615件（责任单位已办结3442件，为消费者挽回经济损失11.79万元）。接到举报1029件，分送110联动中心转来群众诉求1453件（含便民服务热线诉求单1390件、百姓呼声诉求单63件）。全国消协智慧315平台共接到消费者投诉32件，已办结32件，为消费者挽回经济损失4103元。

二是积极宣传消费维权，营造社会共治氛围。认真开展“激发消费活力”年主题和3·15国际消费者权益日集中宣传活动。组织消协31家成员单位和理事单位在该区华夏广场设立宣传咨询台，以发放宣传资料、现场咨询等形式向广大群众宣传消费维权知识，现场指导群众如何鉴别假冒伪劣商品，提高消费者识假、辨假能力，营造了良好的社会氛围。共设置咨询台28个，设展板43块，制作电子宣传标语20条，出动200人次，现场咨询答疑100余条，发放宣传资料2000余份。

三是加强备勤，快速受理、及时处理投诉举报。精心组织相关科室负责人、综合行政执法大队及各基层所人员集中收看3·15晚会，做好应急备勤工作。根据今年央视315晚会曝光的“听花酒”；天津顺玻玻璃科技有限公司生产的防火玻璃；阜阳市春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司、安徽厨先生食品有限公司生产的梅菜扣肉；湖南株洲闽湘消防设备有限公司生产的灭火器及淀粉肠产品，该局立即行动，组织在全区范围内进行排查，严防劣质产品流入市场，经排查未发现相关问题产品。

四是持续推进12315五进工作，共培育发展ODR（在线解决消费纠纷）企业25家，消费维权服务站33家，线下无理由退货承诺实体店25家。