洛阳市偃师区“慢行道”畅通弱势群体办税缴费渠道

近日，洛阳市偃师区税务局聚焦弱势群体的特殊需求，推出暖心服务举措，让特殊群体充分享受到信息时代更周全、更贴心、更个性的税务服务。

一是个性服务更暖心。由于不动产交易业务的特殊性，税费缴纳及过户需要纳税人到窗口进行现场办理。基于此，偃师区税务局通过开展“上门服务”，将服务窗口“搬到”纳税人家里，用真心换真情，为弱势群体提供更加贴心、便捷的纳税服务，最大限度提升纳税人缴费人满意度与获得感。截至目前，共开展上门服务6次，预约服务13次、延时服务19次。

二是精细服务有温度。创新服务理念，聚焦老年群体办税缴费的习惯特点，在“慢”字上面做足文章。在办税服务厅开设“特殊群体服务专窗”，服务前移。开设现金缴费渠道，以“人工+现金”的方式让拿着现金办税缴费的老年人被接纳认可。同时，还针对老年群体高频涉税业务开展技能培训，苦练内功提高服务老年群体的“印象分”。

三是场所转型更便捷。对办税服务厅进行了升级改造，实行分级分类服务模式，老年人在进厅后即被精准导税至相关业务区域。根据“简易事项自主办、一般事项辅导办、复杂事项专家办、特殊事项兜底办”的原则，设置了自助办税区、集约处理中心、复杂事项专家坐席等场所，实现了“加功能、减窗口、乘效率、除难题”，大大提高了老年人办理业务的效率。

下一步，偃师区税务局将不断扩大对特殊群体的服务范围，不断优化“适老”服务细节，让办税缴费服务兼顾速度的同时更具有温度。