发挥12345热线“民生线”作用， 助力“三夏”麦收

5月下旬，进入“三夏”麦收季节以来，偃师区政务服务中心12345政务服务便民热线作为连接政府与群众的 “连心桥”“民生线”，充分发挥接诉即办、未诉先办等机制，通过高效响应、精准服务、统筹协调，为我区“三夏”生产保驾护航。

一是开展“未诉先办”工作。在进入“三夏”前，提前谋划和研判，强化数据统计分析和政策宣传，制定快速处置方案，向各镇（街道）及相关单位发出工作提醒，高度重视涉及粮食安全和农民切身利益的诉求，确保接到农情类反映能够快速响应，为“三夏”生产保驾护航。“三夏”期间此类诉求与往年同比下降40%左右。

二是实行“接诉即办”机制。在“三夏”关键时段（如收割高峰期、灾害性天气前后），快速响应农情诉求，对涉及农机调度、农资供应、气象预警、农田灌溉、病虫害防治、粮食晾晒储存等“三夏”相关诉求进行分类标注，建立诉求办理台账，实时跟踪办理进度，优先受理、优先转办、优先督办，针对涉及多部门的复杂问题，由热线管理部门牵头，召开专题协调会，跨部门协同联动，打破部门壁垒，形成工作合力，诉求办结率100%，满意率100%。