持续开展调研走访，倾听企业意见

近期，区政务服务中心由班子成员带队，组织中层科室负责人深入洛阳美合置业有限公司、洛阳华燃石化科技有限公司、洛阳昌之盛工贸有限公司、偃师三合绝热科技有限公司等六家企业开展优化营商环境大走访大调研，深入了解企业发展现状，认真倾听企业心声，为企业破难题、鼓干劲。

    调研走访过程中，倾听不同规模企业在政务服务方面的要求和意见建议，切实从细从需做好服务企业工作。一是抓好综合窗口改革工作。结合学习外县区地市的经验，优化调整区政务服务大厅综合窗口设置，力争年底前实现六个综合窗口“一窗受理、综合服务”。二是深入推进“一件事一次办”工作。规范化设立“一件事一次办”综合窗口，依托洛阳市统一受理平台，实现“一件事”统一受理，集中审批。三是全面推行涉企首席服务员制度。成立有入驻中心的涉企职能部门审批服务科科长（窗口负责人）组成“首席服务员”团队，建立涉企首席服务员制度，通过靠前咨询辅导服务、做优上门服务，落实告知承诺制和容缺受理制，实施帮代办服务等措施，为项目落地投产提供保障。四是持续办好惠民利企实事。持续做好“免费复印”、“免费邮寄”、“免费饮用水”、“免费刻章”、“免费提供税控盘”等一系列惠民利企措施；做实做细特殊群众服务工作，完善老年人服务区、绿色通道、志愿服务站、母婴室等功能区的服务功能，为特殊群体提供暖心服务。五是配合人大建好人大代表联络站建设。积极配合人大在大厅建设人大代表联络站，借助人大代表力量督促窗口工作规范开展，有效解决群众诉求，不断提升政务服务能力和水平，为持续优化营商环境做出我们应有的贡献。