偃师区精心服务企业全生命周期持续优化发展环境

    今年来，为了进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，偃师区围绕服务企业全生命周期，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”，持续打造市场主体全生命周期优质、高效服务体系，为企业提供保姆式定制化服务。

　　一是结合“万人助万企”活动，围绕企业全生命周期服务市场主体。积极推行“一门、一窗、一站、一网、一条龙”服务模式，区级审批服务和便民事项全部进驻中心，实现了“三集中三到位”。

　　二是全面推行涉企首席服务员制度。成立由入驻中心的涉企职能部门审批服务科科长（窗口负责人）组成“首席服务员”团队，建立涉企首席服务员制度，通过靠前咨询辅导服务、做优上门服务，落实告知承诺制和容缺受理制，为项目落地投产提供保障。

　　三是深化帮办代办服务。健全重大项目帮办服务机制，建立帮办代办队伍，在大厅入口处设置咨询辅导区，由窗口业务骨干担任“店小二”，为企业群众提供面对面、一对一服务，对办理事项相对集中的业务主动上门服务。

　　四是企业开办一次办结。偃师区市场监管、人社、印章刻制、税务、银行等部门联合办公，为企业提供全流程闭环式服务。

　　五是编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好流程优化、系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作。

　　六是做优做强常规性服务。以群众和企业需求为出发点，继续做好咨询辅导、延时预约、上门服务、双休日服务等日常服务。认真落实免费复印、免费帮办、免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘等5个免费服务。设立24小时自助服务专区，落实政务便民事项“全天候”服务。

　　七是加强评价监督。推进政务服务“一件事一次办”好差评工作，让企业和群众评判政务服务绩效。加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，给予通报批评，并限期整改。

　　偃师区精心服务企业全生命周期七项举措今年实施以来，效果十分明显。截至4月18日，群众办事平均等待时间、平均办理时间均压缩在10分钟以内，72%的事项可在5分钟内办结，90%的事项可在10分钟内办结；政务服务大厅各窗口开展帮办代办服务共累计4053次，其中延时服务586次、业务辅导1922次，预约服务81次，上门服务1097次，双休日服务1214次，免费复印4056次，帮代办服务1061次，为企业代办各种审批手续36次，免费邮寄证照2953件、免费刻章1371套；企业开办时间压缩至0.5天，企业登记实现“即来即办”，共助力1305家新开办企业“一件事、一次办”。