洛阳市偃师区：办不成事小窗口彰显服务大作为

为加快“放管服”改革，优化营商环境，不断提升政务服务质量和效率，洛阳市偃师区政务服务中心于2022年4月在办事大厅服务台、公安局窗口、市场监管局窗口、不动产窗口、税务局窗口设立了5个“办不成事”反映窗口，受理解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。

“办不成事”反映窗口每天将群众反映的“办不成”事项一一登记，建立“办不成事”反映台账，第一时间进行分类汇总，梳理反馈。对于群众反映的“应办未办”事项，能当场解决的当场予以解决，对于暂时无法办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作，目前“办不成事”反映窗口已经成功解决“办不成”事项8件，现场处理群众对相关政策、程序不了解的事项46件，群众满意率100%。

2023年3月14日，有群众反映“住建局房产交易抵押窗口群众扎堆办理业务”问题。“办不成事”反映窗口收到反映后，立即与住建局主管领导沟通。由于办理抵押、解押业务需银行人员到场配合群众办理，涉及农行、工行、建行、交行、农商行新房业务较多，邮储银行二手房业务较多，仅定于每周二、周四办理业务，容易造成群众扎堆办理。目前已协调相关银行配合住建局房产交易抵押窗口，群众随来随办，同时协调邮储银行增加每周一、周五也可办理业务，有效规避群众扎堆办事带来的不利影响，提升群众的满意度。

4月19日，政务服务中心迎来一位特殊办事群众，因为是听障人士，无法与窗口工作人员沟通，到大厅服务台“办不成事”反映窗口求助，服务台工作人员取出为听障人士准备的助听器，带领办事群众到社保窗口咨询失业补助金政策后，又到人社局窗口咨询了招聘工作情况。事后，办事群众非常感谢中心及各窗口工作人员的暖心服务。

5月5日，一位538厂群众生病住院，因在区医院无法办理住院手续，到政务服务大厅医保局窗口咨询，窗口人员在医保系统查找后，告知群众由于之前年度欠缴医保费无法办理。办事群众印象中没有欠缴医保费，让家属找到了交费票据，并拍照传到了群众手机上。此情况属于因历史遗留问题造成部分人员缴费信息查询不到，偃师医保局没有权限更改医保系统信息，按照流程上报洛阳市解决又需要时间，办事群众非常着急。服务台“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，先安抚好群众情绪，立即到医保局窗口进行协调，医保局主管领导特事特办，及时同洛阳市医保系统工程师联系说明情况并上传了群众交费票据电子版，又向区人民医院协调，及时让群众办理了住院手续。

党的二十大提出，要着力解决好人民群众急难愁办问题，提高公共服务水平。而偃师区设立的“办不成事”反映窗口，通过协调相关职能部门形成合力，共同为群众解决了“办不成的事”。下一步，偃师区政务服务中心作为政府和群众的连心桥，将继续持续深化“放管服”改革，优化营商环境，有效解决影响企业和群众办事堵点痛点问题。