窗口服务无小事 用心方能暖民心

窗口服务无小事 用心方能暖民心

“闺女，恁们真好！”听到老人这发自内心最朴素的赞美，我们都十分开心！在医保窗口，每天都能听到这样的声音。

周五下午，我们医保窗口迎来一位80岁左右老人。他颤颤巍巍走到柜台面前，哆哆嗦嗦的从一个陈旧的布包中掏出一本小学课本，从课本夹层中拿出一张慢病卡，又从户口本中摸出一张身份证，递给我们说:”我去医院开药，医生说不会报销。”工作人员接过慢性病卡一看是2018年度的卡，立即为其更换了新的慢性病认定卡，并告知老人可以用新卡去医院买药了，如有其他的医保问题，也可随时拨居民医保电话和我们联系。为群众办事是我们医保人的职责，关爱孝敬老人是我们中华民族传统美德，我们医保人将持续提升人性化、精细化水平，努力打造更有温度、有速度、有满意度的政务服务环境，让群众期盼而来、满意而归。