偃师区聚焦纳税人税费诉求提升服务效能

近日，区税务局聚焦“切实为纳税人缴费人办实事解难题”，瞄准问题去、盯住难题改，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，边调研、边改进、边提升，努力实现“无事不扰、有求必应、接诉即办、办就办好”的目标，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

一是渠道集成化，税费诉求收集“全覆盖”。开展完善税费服务诉求响应机制专题调研，组织税费体验师进办税服务厅活动，结合问卷调查、“办不成事”反映专窗、座谈问需等方式，收集意见建议43条；利用“不满意请找我”专窗，实时收集纳税人缴费人意见建议87条，科学整合各类诉求反馈渠道，以“小窗口”树立税费服务“大品牌”。

二是响应快速化，闭环管理机制“一链通”。为推动诉求响应“极速达”，实现税费服务“提速进挡”，该局构建起“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理合同制，接诉即办，做到“事事有着落、件件有回应”。针对纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，探索“未诉先办”服务，实现问题解答“由点及面”，力求在诉求形成前靶向施策，提前化解难题。

三是管理长效化，服务效能提升“在路上”。针对调研发现的纳税缴费人在办理业务时各种问题情形，该局持续完善诉求分析改进机制，梳理热点诉求、共性诉求，查找关键突出问题，持续细化完善“办不成事”反映专窗服务举措，推动办税服务厅建设制度化、规范化。