偃师区多措并举促进税企沟通零距离

为进一步有效满足纳税人缴费人“非接触式”办税缴费需要，提升征纳互动服务质效，偃师区税务局多措并举实现税费服务“质”“量”双提升。

一是持续推进“非接触式”办税缴费，推动成立“税费服务运营中心”，升级“云呼叫”智能电话，打造“云帮办”服务模式，实现“问办合一”、网厅业务集中处理的高度融合，纳税人缴费人可通过文字交互、语音互动、视频答疑等方式发起业务咨询和办理，全程实现“线上互动+智能应答+问办合一”。

二是成立政策宣讲小队，通过线上“夏都税声”直播，普及最新政策，解读热点问题。倾力打造“夏都蓝·税益行”税费服务品牌，构建税企交流群，实现咨询实时回复，为纳税人缴费人提供零距离、无死角、高效能的办税缴费新体验。

三是组建高效征纳互动坐席人员运营团队，定期开展培训，及时学习最新政策，提升工作人员业务能力，着力培养专业化人才，确保沟通交流渠道通畅，为纳税人缴费人提供更优质的智能化、远程化、个性化的自助办税咨询服务。

下一步，偃师区税务局将持续推出一系列叫得响、立得住、见实效、受欢迎的税费服务新举措，抓好征纳互动服务地推广工作，跑出由“最多跑一次”到“一次不用跑”的办税“新速度”，实现纳税人缴费人的“真减负”，推动税收营商环境和纳税人满意度“双提升”。