深化联合处置机制，打造服务人民“暖心线”

为切实解决好企业群众急难愁盼问题，提升12345政务服务便民热线服务质量和群众满意度，4月7日，区政务服务中心组织召开区12345便民服务热线协调会，启动联合处置机制处理疑难诉求。区政务服务中心主任焦可艳、副主任常丽晓以及热线业务负责人、区市场监管局、卫生健康委、商务局、住建局等承办单位分管负责人和业务骨干参加协调会。

会议上，焦可艳同志对涉及消费纠纷、二手房买卖、医疗美容和出国务工等18个群众急难愁盼的重点工单受办理情况作简要概述，逐一组织各承办单位对各重点事项进行分析，明确工作目标、基本原则、业务标准。各承办单位针对各自职责内相关问题分别进行汇报和讨论，依照自身职能职责和法律依据提出意见和建议，共寻更优问题解决方案。

下一步，偃师区政务服务中心将继续坚持“高质高效解决群众‘急难愁盼’问题”的工作要求，深入研究解决反复出现的热点、难点问题，逐步完善工作方法，对于涉及多部门、跨区域、跨层级等事项，建立工作台账，探索总结热线派件、办件指导原则，形成长效工单办理机制，打通解决重点事项“中梗阻”，切实做到“听民声、察民情、问民意、解民忧”。