李迎祥代表：
您在偃师区二届人大四次会议提交的“关于增设服务窗口”的建议收悉，十分感谢您对我区营商环境的关心。针对您提出的个别业务量大且办理时间长的窗口，灵活增设服务窗口提高办事效率的建议，经研究，现答复如下：
一、政务服务大厅功能与布局优化
我区政务服务大厅已实施动态调整，配置8个灵活应变的潮汐窗口与5条快速通道，覆盖企业开办、建设项目、社保医保、房产交易、社会事务等关键领域。特别设立的学雷锋服务台，不仅提供免费文印、应急物品等基础服务，还推出一次性告知服务，确保每位来访者对办事流程了然于胸，有效提升服务效率。
二、应对高峰时段的创新举措
针对高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙，人员簇拥严重等情况，采取“台前不动，后台联动”的模式，充分发挥潮汐窗口作用，临时调配后台审核人员到窗口予以援助，为办事群众开辟绿色通道，可以合理分流来访办事群众，有效缩短办事群众排队等候时间，减轻业务窗口经办压力，加快业务办理审批速度。
再次向您表示诚挚的谢意，感谢您对提升我区政务服务窗口工作的宝贵建言。我们将不断推动政务服务创新与优化，期待您未来更多指导与反馈，共同为我区经济高质量发展贡献力量。
2024年7月9日
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