陈磊、丁泳辉委员：
您在偃师区政协二届三次会议提交的“关于进一步强化‘店小二’‘保姆式’服务意识”的提案收悉，由衷地感谢您对我区政务服务工作的关心和支持。我局认真研读，经与区发改委共同研究，现就提案中“着力打造高效的行政审批”意见的相关情况和推进措施答复如下：
提高行政审批效率、打造高效便捷的政务服务环境，是提升政务服务水平的内在要求，更是推动经济社会发展的重要举措，在当前国家深化“放管服”改革的大背景下，具有深远的意义。我国《优化营商环境条例》第四条明确指出，“优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则，以市场主体需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障，对标国际先进水平，为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。”提高行政审批效率正是落实这一条例的具体行动。
为了进一步优化行政审批流程，我局制定了以下措施：
一、提升政务服务中心硬件设施建设力度
一是在大厅服务台设置“政策咨询台”，为企业提供一站式服务，贴心推行导办帮办。配备专业的导服人员，及时提供全程咨询、在线注册、网上申报等服务，确保办事群众看得懂、办得了、办得快。
二是实行24小时对外开放自助服务。办事群众和企业可以在任意时间到自助服务区通过自助服务设备进行办件申报、事项查询、自助缴费、证件打印等，享受24小时“不打烊”的自助服务。
三是设立“线上线下”帮办代办区，为企业群众提供网上办理指导和协助。企业群众可在该区域内自助办理各类事项，并由专人引导和协助在“一网通办”总门户上办理相关政务服务事项。
四是设置学雷锋志愿服务站。在政务服务大厅设置学雷锋志愿服务站，为办事群众提供免费复印、打印、医药箱、针线包、雨伞、轮椅等服务。同时，还为企业和群众提供一次性告知办事程序、办理材料等便利服务，确保办事过程更加顺畅。
二、成立“首席服务员”团队
我们已成立由入驻中心的涉企职能部门审批服务科科长（窗口负责人）组成的“首席服务员”团队，建立涉企首席服务员制度。该团队将通过靠前咨询辅导服务、做优上门服务，为项目落地投产提供有力保障。
三、设立社会监督员团队
为收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，我们已成立由人大代表、政协委员、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、新闻媒体人员组成的社会监督员团队。该团队将积极收集企业和群众的意见和建议，帮助我们不断改进和提高服务水平。
四、推行“局长进大厅”制度
为深入贯彻落实中央、省、市、区关于优化营商环境、深化“放管服”改革的决策部署，我局已拟定并计划近期推行“局长进大厅”制度，推动全区政务服务单位主要负责人深入区政务服务大厅窗口一线，实际体验企业群众办事流程，发现问题、解决问题，优化服务水平。该制度围绕企业群众办事的难点、堵点、痛点，聚焦企业、个人全生命周期服务事项，采用“四变四办”（即：变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员身份检验办）和“五看五提”（即：看服务事项全不全、看服务水平高不高、看服务流程优不优、看服务要素齐不齐、看服务效果佳不佳）的形式，切实解决企业和群众办事中的堵点难点问题，畅通服务企业和群众“最后一公里”。
五、积极推行容缺受理和告知承诺制度
所谓“容缺受理”，即在申请人主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，先行受理，并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法。同时，将告知承诺制纳入审批流程，对申请人承诺符合审批条件并提交有关材料的，当场办理审批。我局已梳理可容缺受理事项清单106条和可采用告知承诺制的事项清单133条，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。
再次感谢您对我区政务服务工作的关心和支持，期待您继续提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进和提高。我们将进一步持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，为推动偃师经济社会高质量发展贡献力量。
2024年7月9日
豫公网安备 41038102000134号