偃师区市场监督管理局关于规范水电气计量和收费行为的提醒告诫书

各供水、供电、供气公用企业及相关单位:

为保障居民生活用水表、电能表、燃气表（以下简称民用“三表”）量值准确可靠，规范供水、供电、供气公用企业及相关单位收费行为，切实维护消费者的合法权益，现将有关事项提醒告诫如下：

一、严守法律底线，落实企业主体责任

各供水、供电、供气公用企业及相关单位要严格遵守《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规，切实增强遵法、守法及服务意识，全面落实企业主体责任，依法依规开展居民水电气供应相关经营活动，杜绝计量及价格违法行为。

二、强化计量管理，规范收费行为

1、强化民用“三表”计量管理。“三表”严格按照《实施强制管理的计量器具目录》强检方式要求执行检定，未经首次强制检定、经检定不合格的“三表”不得安装使用，严禁利用“三表”进行计量作弊等违法行为。水量、电量、气量的计量数据，必须以“三表”本体的显示数据为准，远程抄表系统记录的数据必须与“三表”本体显示的数据一致。

2、规范居民水电气收费行为。各供水、供电、供气公用企业及相关单位要严格按照水电气等公共事业项目价格政策执行。属于政府定价、政府指导价的项目，相关经营者要严格执行政府部门制定的价格标准；属于市场调节价的项目，以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者在销售商品或者提供服务过程中，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

三、自觉接受监督，妥善处理投诉

1、各供水、供电、供气经营服务主体及相关单位要按照本提醒告诫书要求立即开展自查整改工作，对于自查中发现的违规行为，应立即停止，主动改正并退还相关费用。对经提醒告诫仍未整改的，市场监管部门将从严从重予以处理，并公开曝光。

2、有序推进民用“三表”到期轮换，做好轮换前信息报送、政策解读、舆情应对预案，完善消费维权制度，畅通投诉维权渠道，优化快速反应处置机制。

3、畅通群众投诉渠道，妥善处理关于计量和收费问题的纠纷。一旦发现居民使用的“三表”失准，要立即进行处理和更换，切实维护消费者合法权益。

4、自觉接受社会监督，广大企业和居民用户如遇到水电气领域计量问题和违规收费行为，请保留好相关证据并拨打“12345”、“12315”服务热线投诉举报，市场监管部门将对违法违规问题依法处理，切实保障广大群众的合法权益。