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安全消费洛阳发布8起典型案例
2023-06-21

2023年5月，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络五月份共受理各类咨询、投诉、举报27031起，较去年同比增长0.52%。具体情况是：受理咨询19201起；受理投诉6005起，其中商品消费类投诉3576起，服务消费类投诉2429起，共为消费者挽回经济损失220.82万元；受理举报1825起，案值138万余元。与此同时，12315指挥中心结合投诉举报办理情况，发布8起消费维权典型案例。1、消费者反映购买汽车质量纠纷5月16日，消费者张先生反映其在洛龙区某汽车销售服务有限公司购买汽车，提车第三天车辆悬挂系统就出现了故障，与4S店协商，店方一直推脱，多次协商无果后，拨打12315热线求助。接到投诉后，市局直属分局辖区所执法人员立即与张先生取得联系，了解情况后，积极与店方协调，经组织行政调解，目前店方已为消费者检测车辆，故障原因已查明，已承诺给予更换故障零部件并在车辆维修期间为消费者免费提供代步车辆。消费者张先生对市场监管部门的处理表示满意。市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条“三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。”第十八条 “家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准”的规定，本案中，消费者刚刚购买车辆出现故障，符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的三包条件，商家应当及时履行售后义务，免费为消费者检测车辆并解决问题。2、消费者反映购买空调质量纠纷5月20日，消费者杜女士反映其于2023年3月19日在偃师区某家电店搞活动时花3420元购买分体式空调一台，四月初上门安装，现在天热开始使用，发现不制冷，联系售后多次检查但解决不了问题，于是找商家要求退货，商家不予解决，无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家已积极与杜女士解决问题，已给其办理退货退款。杜女士对市场部门的处理表示满意。市场监管小贴士：依据《消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，本案中，消费者所购空调机（耐用商品）六个月内出现性能故障，且售后多次检修，商家应按照《部分商品修理更换退货责任规定》第三条“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”第十一条“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”等相关三包规定，依法承担退换货责任。3、消费者反映购买智能手表质量纠纷5月13日，消费者付女士反映其2022年8月15日在新安县某品牌专卖店搞活动时800元购买了一只智能手表，使用过程中，发现耗电快，不能正常使用，找商家处理，被告知该手表为演示机且2022年3月份已过三包期，付女士认为购买时店方隐瞒该手表的真实情况，要求商家退货，商家态度恶劣不予解决，便拨打12315热线投诉。接到投诉后新安县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调查，付女士所述属实，经组织双方调解，商家已给付女士道歉并给予退货处理，付女士对市场监管部门的处理表示满意。市场监管小贴士：《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”赋予了消费者的知情权，根据第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”按照《部分商品修理更换退货责任规定》第三条“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务 ”等相关规定，本案中，消费者购买的手表不符合法定质量要求，商家应依法承担售后责任，给予退货。4、消费者反映超市低标高售5月23日，消费者李女士反映22日在洛阳市瀍河回族区塔湾街道某百货超市购买椰树牌椰汁饮料，该商品标价为5.8元/瓶，其购买了两瓶结账时商家收取其30元，其认为店方收款不对，与店方理论无果后，立即拨打12315热线投诉。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，商家承认李女士所述属实，表示核实到由于店员失误将价签放置错误，导致消费者引起误解，执法人员责令商家及时给消费者解释沟通并给予补偿，要求商家在经营过程中诚信经营，对该涉嫌低标高售行为另行处理，消费者李女士对市场监管部门处理表示满意。市场监管小贴士：本案中，经营者销售商品可按照《中华人民共和国价格法》关于市场调节价的相关规定，依法自主制定商品的价格，但是必须遵守《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，明码标价，并遵循公开、公平和诚实守信原则，不得在标价之外加价出售商品，切实履行市场主体责任，维护和保障消费者的合法权益。5、消费者反映美容店办卡纠纷5月4日，消费者崔女士反映其于5月3日在洛龙区永泰街某美容店3800元办理了一张美容卡，因在该美容店做完项目后身体出现不适感，于是和商家协商退卡，但商家拒绝，协商无果后，遂拨打12315热线投诉。接投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家承诺与崔女士解决问题，同意给其退还卡内余额，崔女士对市场监管部门的处理表示感谢。市场监管小贴士：根据民法典合同编相关规定及《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”的规定，本案中，消费者有理由与商家协商退回预付款，商家理应按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。6、消费者反映超市购买食品质量纠纷5月29日，消费者邢先生反映其当日在位于伊滨区西庞村某超市购买一包佳龙牌辣条，食用时发现该辣条包装上标示保质期为180天，生产日期2022年11月13日，辣条已经超过保质期，其认为店方销售食品存在食品安全隐患，遂拨打12315热线反映。接到投诉后，伊滨区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，执法人员已到现场对该店经营的预包装食品进行全面排查，目前商家已积极与邢先生协商解决问题，对该商家涉嫌销售超过保质期的食品问题另案处理。邢先生对市场监管部门处理结果表示满意。市场监管小贴士：《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，本案中，商家销售的预包装食品超出保质期，已涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第十项 “禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的规定，根据“四个最严”监管要求，商家须切实履行食品经营主体责任，本案中店方存在问题承担相应的法律责任。7、消费者反映助听器售后服务纠纷5月10日，消费者李女士反映其5月5日在偃师区某专卖店购买助听器，当日下午回家使用时发现此助听器距离2至3米时便无法正常收音使用，购买时商家承诺可随时为其退货，于是与商家协商退货，店方却一直推脱不予处理，李女士无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经现场调查，该商家有进货查验记录等可溯源，也有合格证等，但李女士反映该产品体验不好也属实，经与商家调解，商家为其退货退款，李女士对市场监管部门处理结果表示满意。市场监管小贴士：根据《医疗器械监督管理条例》及《医疗器械经营监督管理办法》和《医疗器械经营质量管理规范》等的规定，从事医疗器械经营活动，应当遵守法律、法规、规章、强制性标准和医疗器械经营质量管理规范等要求，应当查验供货者的资质和医疗器械的合格证明文件，建立进货查验记录制度。保证医疗器械经营过程信息真实、准确、完整和可追溯。医疗器械经营企业应当提供售后服务。保证医疗器械售后的安全使用。本案中，消费者所购助听器属于二类医疗器械，消费者购买后确实无法正常使用，经营者理应查明原因，采取有效措施及时给消费者处理，必要时及时通知医疗器械注册人、备案人、生产经营企业。8、消费者反映洗衣机售后纠纷5月18日，消费者梁女士反映其5月3日在涧西区一专柜4700元购买一款小天鹅滚筒洗衣机，店方称搞活动，需要等半个月，但到货后发现该洗衣机为旧的是被使用的，于是拒收退货，但是商家不予退款，其认为极不合理，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经组织双方行政调解，该商家已为其退款，梁女士对市场监管部门处理结果表示满意。市场监管小贴士：根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务”及第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，本案中，经营者提供的洗衣机不符合相关质量要求，应当承担退货责任。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/41142.html
单位政务公开区审计局开展“巧手缝香包五彩迎端午”暨家庭文明建设活动
2023-06-21

端午将至，为弘扬中华优秀文化和传统美德，丰富广大干部职工的精神文化生活，增进审计干部对传统节日的认识和热情，偃师区审计局组织干部职工开展“巧手缝香包五彩迎端午”暨家庭文明建设活动。活动现场，大家将艾叶、薄荷、雄黄等香料和棉花一块塞进香袋中，然后扎紧缝合，在一双双巧手的翻飞下，一个个好看的香包承载着美好的祝愿，为节日增添了无限的乐趣。此次活动，不仅传承弘扬了中华传统文化，传承了好家风，还丰富了审计人员的文化生活，增进了大家的情感交流，进一步营造了浓厚的节日氛围。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19512.html
单位政务公开对工伤认定有争议怎么办？
2023-06-21

根据《工伤保险条例》第五十五条规定：申请工伤认定的职工或者其近亲属、该职工所在单位对工伤认定申请不予受理的决定不服的；申请工伤认定的职工或者其近亲属、该职工所在单位对工伤认定结论不服的，有关单位或者个人可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院提起行政诉讼。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19338.html
单位政务公开非用人单位提出工伤认定申请，必须经过职工所在单位同意吗？
2023-06-21

根据《关于实施<工伤保险条例>若干问题的意见》第五条规定：用人单位未按规定为职工提出工伤认定申请，受到事故伤害或者患职业病的职工或者其直系亲属、工会组织提出工伤认定申请，职工所在单位是否同意（签字、盖章），不是必经程序。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19337.html
单位政务公开用人单位未在规定时限内提交工伤认定申请，怎么办？
2023-06-21

根据《工伤保险条例》第十七条第二、四款规定，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。用人单位未在规定时间内提交工伤认定申请，在此期间发生符合《工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19336.html
单位政务公开提交工伤认定材料有时间限制吗？
2023-06-21

《工伤保险条例》第十七条规定：职工发生事故伤害或按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应自事故伤害发生之日或被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在1年内可以直接提出工伤认定申请。提出工伤认定申请时应按规定和前述时限提交相应材料，但当事人就确认劳动关系申请仲裁或提起民事诉讼的情形不计算在工伤认定申请时限内。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19335.html
单位政务公开工伤认定需要哪些材料？需要工友证明吗？
2023-06-21

《工伤保险条例》第十八条规定，提出工伤认定申请应当提交下列材料：（一）工伤认定申请表；（二）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；（三）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，社会保险行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后，社会保险行政部门应当受理。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19333.html
单位政务公开新支撑新力量新成效——第十一个全国救助管理机构“开放日”活动侧记
2023-06-21

救助管理工作一头连着党和政府的牵挂，一头系着困难群众的冷暖，是社会爱与温度的体现，也是衡量城市文明程度的重要标尺。　　6月19日，作为第十一个全国救助管理机构“开放日”活动的全国主会场，浙江省杭州市救助管理站新站迎来了大批参观者，他们中有人大代表、政协委员，还有公益慈善组织工作人员，更有社会爱心人士等，大家共同见证救助管理工作的新支撑、新力量、新成效。　　光影变幻，大屏幕上一段全国救助管理工作的视频吸引了现场所有人的目光，一个个感人瞬间不断重现——　　2021年3月30日，内蒙古自治区赤峰市，在民政工作人员的努力下，离家20多年的田某回到了故土，见到了日思夜盼的亲人。　　2022年6月19日，经过杭州市公安、救助站、福利院等单位的接力救助，走失十几年的赵某终于回到了父亲的怀抱。　　……　　一遍遍救助巡查、一天天精心照料、一场场寻亲接力、一次次技术升级，照亮了一条条温暖回家路。　　随着杭州主会场与多地分会场连线，人们更加深入地了解了救助管理工作：　　在江苏省镇江市，市、区、镇、村四级救助网络联络员来到市民广场，解答群众疑问，收集群众意见建议；　　在山东省菏泽市，救助管理站与消防部门共同开展了救助与消防宣传，加强安全生产管理；　　在广东省广州市花都区，救助管理站组织志愿者走上街头，为流浪人员义剪并向他们发放端午礼包；　　在广西壮族自治区柳州市救助管理站，抖音“云直播”引得网友频频点赞救助管理工作；　　在海南省救助管理站，主播带着群众“云端”参观，并解读相关救助政策；　　在青海省西宁市，救助管理站在火车站等地设立临时救助点，工作人员现场宣传相关政策。　　诉不尽的悲欢离合，道不尽的人间大爱。数据见证，2022年全国各地救助管理机构共救助了75.1万人次流浪乞讨等临时遇困人员，寒冬季节为29.8万人送去温暖，炎热夏季为15.9万人送去清凉。“应助尽助”、“应寻尽寻”、“应落尽落”的数字背后，是救助管理事业“兜底线，救急难”的价值体现。今年的“夏季送清凉”专项救助行动，再次向陷入困境、居无定所、流落街头的困难群众伸出了温暖之手。　　让人欣慰的是，越来越多的年轻身影加入到救助管理工作队伍中。活动现场，救助管理机构青年代表一跃上台，用诗歌朗诵的形式展现青春激情和年轻力量，更吹响了奋斗号角。　　随着社会进步，科技力量与社会善意正发生着奇妙的“化学反应”，为救助寻亲插上了翅膀。记者从活动现场了解到，截至6月15日，“抖音寻人”共弹窗18万次，帮助超过2万个家庭团聚。其中，民政救助案例占比达72%。　　越来越多的城市也在利用科技力量探索更精准、更主动的救助路径。在广东省，平均每4个人便有1人在使用“粤省事”APP，广东省民政厅便在“粤省事”上开通群众自助寻亲功能。该功能上线以来，已有5.4万余名群众上传照片进行自助寻亲。　　救助者，不以山海为远；同心者，不以日月为限。救助管理需要心手相连，才能星火成炬，温暖每一处角落。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19334.html
单位政务公开哪些情形不认定为工伤？
2023-06-21

根据《社会保险法》第三十七条，职工因下列情形之一导致本人在工作中伤亡的，不认定为工伤：（一）故意犯罪；（二）醉酒或者吸毒；（三）自残或者自杀；（四）法律、行政法规规定的其他情形。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19332.html
单位政务公开哪些情形视同工伤？
2023-06-21

《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（三）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

http://yanshi.gov.cn/yanshi/detail/19330.html

共21236条记录第1607页/共2124页

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